Sumenep,Radarpostnasional.id- Pengalaman positif pasien kembali menjadi perhatian di tengah upaya RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Salah seorang pasien, Moh. Saleh (53), warga Kecamatan Lenteng, mengaku puas selama menjalani perawatan di rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep tersebut.
Bukan hanya soal tindakan medis, Saleh menilai sikap tenaga kesehatan yang ramah dan pelayanan yang diberikan selama menjalani perawatan menjadi hal yang membuatnya merasa nyaman.
“Alhamdulillah, pelayanan perawat sangat memuaskan. Dokternya juga ramah,” ujar Saleh.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurutnya, komunikasi yang baik antara pasien dengan tenaga kesehatan menjadi salah satu faktor penting yang membuat proses perawatan terasa lebih nyaman. Ia juga memberikan apresiasi terhadap fasilitas yang diterimanya selama berada di rumah sakit.
Kondisi kamar dan makanan yang disediakan, kata Saleh, juga dinilai cukup memuaskan.
“Dari segi kamar dan makanan juga sangat memuaskan,” katanya.
Apresiasi Pasien Jadi Bahan Evaluasi
Apresiasi tersebut mendapat perhatian dari Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes. Menurutnya, penilaian langsung dari pasien memiliki arti penting bagi manajemen rumah sakit karena dapat menjadi gambaran mengenai pengalaman masyarakat saat menerima pelayanan.
Erliyati menyampaikan terima kasih atas apresiasi sekaligus masukan yang diberikan pasien. Ia menegaskan, rumah sakit tidak boleh berhenti melakukan evaluasi hanya karena telah mendapatkan penilaian positif.
“Kami bersyukur dan berterima kasih kepada pasien atas masukannya. Ini menjadi masukan bagi kami untuk terus meningkatkan dan memperbaiki pelayanan,” kata Erliyati.
Bagi manajemen RSUD dr. H. Moh. Anwar, kepuasan pasien merupakan salah satu bagian penting dalam mengukur keberhasilan pelayanan. Karena itu, masukan dari masyarakat akan terus menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui bagian-bagian yang perlu dipertahankan maupun yang masih membutuhkan pembenahan.
Tak Hanya Soal Pengobatan
Hj. Erliyati menegaskan bahwa pelayanan rumah sakit tidak semata-mata berkaitan dengan tindakan medis. Pengalaman pasien selama menjalani perawatan juga dipengaruhi oleh keramahan tenaga kesehatan, kenyamanan ruang perawatan, kebersihan lingkungan hingga pemenuhan kebutuhan pasien.
Karena itu, berbagai aspek tersebut menjadi bagian dari perhatian manajemen dalam mendorong peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
“Pelayanan yang baik bukan hanya bagaimana pasien mendapatkan penanganan medis, tetapi juga bagaimana mereka merasa aman, dihargai dan nyaman selama berada di rumah sakit,” ujarnya.
Komitmen tersebut menjadi semakin penting seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang profesional sekaligus humanis.
RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep pun terus mendorong budaya kerja yang menempatkan pasien sebagai bagian penting dalam proses pelayanan. Tenaga kesehatan diharapkan tidak hanya memberikan layanan sesuai standar profesi, tetapi juga membangun komunikasi yang baik dengan pasien dan keluarga.
Jadikan Pengalaman Pasien sebagai Cermin Pelayanan
Apresiasi yang disampaikan Moh. Saleh menjadi salah satu gambaran positif dari pengalaman masyarakat ketika mendapatkan pelayanan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep.
Namun, bagi manajemen rumah sakit, setiap pengalaman pasien tetap menjadi bahan pembelajaran. Pujian menjadi motivasi untuk mempertahankan kualitas, sementara kritik dan keluhan menjadi pijakan untuk melakukan perbaikan.
Dengan pendekatan tersebut, rumah sakit berharap kualitas pelayanan dapat terus berkembang secara konsisten, baik dari sisi tenaga medis dan keperawatan, fasilitas, kenyamanan maupun lingkungan pelayanan.
Manajemen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep menargetkan budaya pelayanan yang ramah, profesional, responsif dan berorientasi pada kebutuhan pasien tidak sekadar menjadi slogan, tetapi benar-benar dirasakan masyarakat dalam setiap proses pelayanan.
Sebab, bagi pasien dan keluarga, pelayanan kesehatan yang baik bukan hanya tentang kesembuhan, tetapi juga tentang rasa nyaman, perhatian dan kepercayaan selama menjalani proses pengobatan.
zain_rpn
Penulis : Ach Zaini
Editor : Redaksi
Sumber Berita: Radar Post Nasional
